Políticas de Garantía
Políticas de Garantía
Los procesos de garantía pueden ser directos con la empresa en los contactos: (502) 3008-3097 o (502) 2476-2911
Se deberá enviar:
Los procesos de garantía pueden ser directos con la empresa en los contactos: (502) 3008-3097 o (502) 2476-2911
Se deberá enviar:
- Datos del cliente : Nombre, números de contacto y dirección
- Número de factura y fecha de compra
- Explicación del problema que tiene la cama, colchón o base
- Imágenes o vídeo como demostración del problema
De ser necesario un cambio o reparación el cliente debe cubrir el costo del transporte o llevar el producto a la fábrica central.
Sí se necesita transporte el costo dependerá de la dirección indicada, se confirmará por medio de un asesor.
Las garantías en los productos aplican en los siguientes casos:
- Resorte quebrado
- Resortes deformados hacia un lado, hundimientos.
- Telas rasgadas (no causado por el cliente)
- Bases quebradas (sin haber sido lastimadas)
Aspectos que NO cubren las garantías:
- Telas quemadas por plancha u otros objetos calientes
- Hundimientos por falta de rotación en el colchón
- Daños ocasionados por base en mal estado, en caso de no ser la base original del producto.
- Cambio o devolución por confort, sea por la preferencia de suavidad o firmeza. (Consultar con el asesor desde la compra el confort de la cama)
- No utilizar el número de patas indicado por las especificaciones.
Las garantías varían por el tipo de producto, consultar. Varían entre 1-15 años, comienzan desde el día de entrega.
El tiempo de las garantías dependen de la fábrica y no de D' Muebles y Colchones S.A. ; por lo que el tiempo de la reparación o cambio será establecido al momento de ingresar el producto a garantías.