Políticas de Garantía

Políticas de Garantía
Los procesos de garantía pueden ser directos con la empresa en los contactos: (502) 3008-3097 o (502) 2476-2911

Se deberá enviar:
  • Datos del cliente : Nombre, números de contacto y dirección
  • Número de factura y fecha de compra
  • Explicación del problema que tiene la cama, colchón o base
  • Imágenes o vídeo como demostración del problema


De ser necesario un cambio o reparación el cliente debe cubrir el costo del transporte o llevar el producto a la fábrica central.
Sí se necesita transporte el costo dependerá de la dirección indicada, se confirmará por medio de un asesor.

Las garantías en los productos aplican en los siguientes casos:

  1. Resorte quebrado
  2. Resortes deformados hacia un lado, hundimientos.
  3. Telas rasgadas (no causado por el cliente)
  4. Bases quebradas (sin haber sido lastimadas)


Aspectos que NO cubren las garantías:

  1. Telas quemadas por plancha u otros objetos calientes
  2. Hundimientos por falta de rotación en el colchón
  3. Daños ocasionados por base en mal estado, en caso de no ser la base original del producto.
  4. Cambio o devolución por confort, sea por la preferencia de suavidad o firmeza. (Consultar con el asesor desde la compra el confort de la cama)
  5. No utilizar el número de patas indicado por las especificaciones.


Las garantías varían por el tipo de producto, consultar. Varían entre 1-15 años, comienzan desde el día de entrega.

El tiempo de las garantías dependen de la fábrica y no de D' Muebles y Colchones S.A. ; por lo que el tiempo de la reparación o cambio será establecido al momento de ingresar el producto a garantías.